Liberalizacja energii elektrycznej i gazu: Belgowie niezadowoleni 25.08.09 - 14: 50
Belgijscy konsumenci prawie nie są zadowoleni ze swojego dostawcy energii elektrycznej i gazu dwa lata po liberalizacji tych rynków. Konsumenci głównie ubolewają nad cenami naliczanymi przez operatorów.
„Tylko 39,6 i 42,1% Belgów deklaruje, że są naprawdę zadowoleni ze swoich dostawców energii elektrycznej i gazu”, wskazuje Test-Achats w nowym badaniu.
Od czasu liberalizacji 27,6% konsumentów zmieniło dostawcę energii elektrycznej, a 23,3% zmieniło dostawcę gazu. „W obu przypadkach cena energii była decydująca, ale motywacja ekologiczna nie jest bez znaczenia: jest to drugi powód, który respondenci podali, aby wyjaśnić zmianę dostawcy” - wyjaśnia TA.
Respondenci szczególnie potępiają ceny naliczane przez operatorów, a „poziom taryf jest oceniany jako zły lub bardzo zły przez 29,9% odbiorców energii elektrycznej i 28,3% odbiorców gazu”.
Konsumenci również potępiają nieprzejrzystość pobieranych cen. „Polityka cenowa Lampiris jest najlepiej oceniana, wyprzedzając Nuon. Na drugim końcu skali Essent i Electrabel są postrzegane jako zbyt wysokie ceny i niespójna oferta cenowa. W przypadku gazu, Nuon i Pod tym względem najbardziej cenione są Luminusy. Electrabel i Essent również przytaczają tu tył, pierwszy wciąż głównie ze względu na taryfy uważane za zbyt wysokie, a drugi z powodu problemów informacyjnych, braku przejrzystości i fakturowania ” , TA kontynuuje.
Zaledwie 36% ankietowanych uważa jakość usług oferowanych przez dostawców za pozytywną, a 10% uważa, że jest ona bardzo niska. Najczęściej ankietowani pytają o call center, punkty sprzedaży i zarządzanie problemami. „Jeśli chodzi o elektryczność, Lampiris i Nuon są najbardziej cenione za to kryterium, podczas gdy Electrabel i Essent wychodzą z tyłu. W przypadku gazu wyróżniają się Luminus i Nuon, Lampiris i Essent znajdują się z tyłu opakowania” , ostatecznie określa TA.
Badanie Test-Achats zostało przeprowadzone między październikiem a listopadem 2008 z udziałem osób 1144.
(Belga)
Źródło: http://www.rtbf.be/info/economie/libera ... its-135529
