2 procent przed końcem świata
opublikowane: 10/12/19, 23:30
Rozwiązania firmowe dla ekologii i ekonomii. Polityka, technologie, innowacje, czysta energia, dom i praca, majsterkowanie i samodzielna budowa, naprawa awarii, zdrowie, bitcoiny i alternatywne finanse
https://www.econologie.com/forums/
https://www.econologie.com/forums/viewtopic.php?f=81&t=16233
Free narzuca swoim klientom płatną opcję Youboox One. Od nich zależy, czy ją zlikwidują, jeśli zechcą. SFR, Bouygues i Orange nie zostały pominięte. Guerrica Ponceta
źródło: https://www.lepoint.fr/high-tech-intern ... 125_47.php
Nie wiemy już, jak sklasyfikować Free.
Czy nadal jest zdrowym wichrzycielem, który obniżył ceny pakietów telefonii stacjonarnej i komórkowej dla wszystkich w 2000 roku? A może stał się gigantem, który gardzi swoimi subskrybentami?
Od 6 grudnia pochylamy się trochę bardziej na sekundę. Cóż może być gorszego niż podwyższanie ceny abonamentu przy próbie ukrycia tego przed klientem? To właśnie robi Free, umożliwiając milionom abonentów telefonów stacjonarnych i komórkowych automatyczną subskrypcję opcji Youboox One, która zapewnia dostęp do 2 250 książek, komiksów i tytułów prasowych za 000 euro miesięcznie, co stanowi wzrost od 0,99 do 2% w zależności od na opakowaniach. Pozwala to operatorowi na zwiększenie średniego przychodu na abonenta (ARPU), najważniejszego wskaźnika ekonomicznego dla sektora.
Free jest szczery: „Do wszystkich zainteresowanych abonentów została wysłana wiadomość, są świadomi”, zapewnia nas rzecznik grupy. Tak, ale co za wiadomość! Czy w temacie jest mowa o podwyżce cen? NIE. Wiadomość e-mail nosi tytuł „Informacje dotyczące usługi Youboox One”: jeśli nigdy nie słyszałeś o tej usłudze, od razu myślisz o spamie. Czy po otwarciu wiadomości nagłówek jest wyraźniejszy? Żaden. „Wkrótce będziesz mógł cieszyć się dodatkowymi treściami w Youboox One! » zachwyca Free. Aby znaleźć najważniejsze informacje, trzeba poczekać do końca trzeciego akapitu: „Postanowiliśmy, abyście automatycznie korzystali z tej usługi (…) od 1 lutego 2020 r. za jedyne 0,99 euro miesięcznie. „Ostateczna afront dla swoich subskrybentów, Free umieszcza tę część tekstu pogrubioną czcionką, podczas gdy o wiele łatwiej byłoby umieścić ją jako tytuł, aby można ją było przeczytać.
Praktyka prawna: Jeśli Free automatycznie rejestruje wszystkich swoich klientów, przypomina, że ta oferta jest „bez zobowiązań”. „Każdy może anulować opcję jednym kliknięciem” – mówi rzecznik. Wszystko, co musisz zrobić, to połączyć się ze strefą klienta za pomocą swoich identyfikatorów (ciąg cyfr i liter, które są trudne do zapamiętania) podanych w e-mailu subskrypcyjnym otrzymanym lata temu, a następnie kliknąć „Zarządzaj Youboox One” i na koniec „dezaktywuj”. Przenieśmy to na inny akt zakupu: wyobraźmy sobie siebie w sklepie, który dyskretnie dodaje artykuł do przenośnika taśmowego podczas kasowania. A gdybyśmy przypadkiem zdali sobie z tego sprawę, musielibyśmy pójść i odłożyć to z powrotem na półkę, inaczej musielibyśmy za to zapłacić. Sytuacja byłaby postrzegana jako skandaliczna, nie bez powodu.
Chociaż ta praktyka nie jest nielegalna, o ile klienci są ostrzegani, jest szczerze mówiąc niemoralna. Jest to nawet sprzeczne z obietnicami… Za darmo! Rzeczywiście, broszura taryfowa obowiązująca w momencie pisania tych wierszy (9 grudnia) określa, że „po 31 stycznia 2020 r. opcja usługi Youboox One zostanie automatycznie usunięta z bezpłatnych ofert bez interwencji ze strony abonent". „Ta broszura zostanie zaktualizowana przed lutym”, obiecujemy w Free. Ale ci, którzy przeczytają go podczas zawierania umowy, i tak zostaną oszukani.
Wszyscy operatorzy są zaniepokojeni
Jeśli chodzi o Youboox, który ma pół miliona płacących użytkowników, założycielka Hélène Mérillon mówi, że jest „bardzo zadowolona” z podejścia operatora. „Free jest wolny od swojej polityki cenowej, podobnie jak wszyscy nasi partnerzy”, wyjaśnia Pointowi, oceniając metodę jako „dość przejrzystą”. W zależności od tego, ilu bezpłatnych subskrybentów zachowa tę opcję do lutego 2020 r., Youboox może z dnia na dzień zyskać miliony aktywnych użytkowników. – Damy radę – obiecuje lider.
Operator Xaviera Niela nie jest jedynym, który stosuje te praktyki. SFR używa go regularnie i na przykład zaczął 5 grudnia wprowadzać opcję „SFR Security” w niektórych pakietach za 3 euro miesięcznie, z obowiązkiem klienta, aby poszedł i odmówił podwyższenia ceny. obszarze, ale z sześciomiesięcznym okresem na to. W ostatnich latach Bouygues Telecom i Orange również bawiły się tymi małymi umowami. Czasami podwyżka jest wręcz obowiązkowa, bez możliwości rezygnacji z nowej usługi, na przykład gdy Bouygues zaczął pobierać opłaty za wynajem niektórych Bboxów za 3 euro miesięcznie.
Oczywiście najbardziej cierpią z powodu tych praktyk lojalni klienci, zwłaszcza ci, którzy nie monitorują swojego abonamentu lub konta bankowego każdego ranka, a przede wszystkim osoby starsze i wrażliwe.
Klient żyje w udręce
Wniosek z tego wszystkiego? Z jednej strony nie wolno ci być wiernym! Co roku trzeba pomyśleć o zmianie operatora, aby skorzystać z ofert połączeń (przy przenoszeniu numeru i anulowaniu przez nowego operatora jest to bardzo proste). Z drugiej strony, dopóki operatorzy traktują swoich klientów jak algorytm finansowy, nie należy im ufać, a każdy wpłacony im grosz powinien być sprawdzany.
Płacąc, klient musi zatem żyć w udręce, co miesiąc monitorować swoje rachunki w poszukiwaniu opcji płatności, która się w nich wślizgnęła. Musi sumiennie przeczytać każdy drobny druk każdej wiadomości, na wypadek gdyby ostrzegała go ona przed podwyżką stawki, która nigdy nie została przyznana, i sprawdzać co miesiąc, czy polecenie zapłaty odpowiada stawce, na którą się podpisał. Tak więc, w przypadku firmy lub klienta, zastanawiamy się, co służy drugiemu.
Zatrzymałem się o 7 min, bo wyjechaliśmy konspiracyjnym torem.
Grelinette napisał:Free narzuca swoim klientom płatną opcję Youboox One.[...]
Spleśniałe argumenty do potępienia czegoś to po prostu wieje wiatr, nie chcę słuchać więcej, to wszystko ... Jak zwykle nie rozumiem, co piszesz.Ahmed napisał:IzentropPiszesz:Po co widzieć spiski, w których istnieją tylko ograniczenia wspólne dla każdej branży?Zatrzymałem się o 7 min, bo wyjechaliśmy konspiracyjnym torem.
W twoim ścisłym przedstawieniu świata rynek, który narzuca dużą lukę między wartością abstrakcyjną (jedynym realizowanym celem) a wartością użytkową (która jest tylko przybliżonym warunkiem pierwszego), jest wystarczający do wyjaśnienia tych zachowań.
Grelinette napisał:Ha ten wzrost oparty na KONSUMPCJI!...
A potem, jeśli konsumenci nie chcą sami konsumować… zmuszamy ich do konsumpcji bez ich wiedzy…Free narzuca swoim klientom płatną opcję Youboox One. Od nich zależy, czy ją zlikwidują, jeśli zechcą. SFR, Bouygues i Orange nie zostały pominięte. Guerrica Ponceta
Klient żyje w udręce
izentrop napisał:Ahmed napisał: ... Jak zwykle nie rozumiem, co piszesz.
Christophe napisał:To prawda, z tego co widziałem (= nie do końca), że dokumentowi wydaje mi się, że brakuje trochę… dojrzałości (patrz głębia refleksji) ze strony jego autorów… ale są młodzi i dlatego powiedz tak, czapki z głów mimo wszystko za to, że odważyłeś się i zrobiłeś to!
Być może powinni byli przyjść, aby przyjąć dobre społeczne pomysły na ten temat forum przed rozpoczęciem?