Uważaj na serwis posprzedażowy Cheminées Philippe, który jest bardzo słabej jakości (uwaga, zakładają 
– ale równie dobrze możesz zostać ostrzeżony przed zakupem). Poniżej znajdziesz 2 listy, jeden który wysłałem po wielu "galerach" 
dyrektorowi zarządzającemu Cheminées Philippe, Francine PHILIPPE, a następnie odpowiedź serwisu posprzedażowego, która świadczy o uwadze, jaką Cheminées Philippe przykłada do swoich klientów. Imponujący 
Mail z prośbą o informacje:
Państwo,
Piszę do Państwa dzisiaj, aby ostrzec o trudnościach, które napotykam i które każą mi zastanawiać się nad jakością waszej sieci dystrybucji, obsługą klienta, a w szczególności na temat sprzedaży i konserwacji waszych kominków w kominku gazowym .
Od kilku miesięcy bezskutecznie próbuję znaleźć autoryzowanego fachowca do przeprowadzenia obowiązkowej konserwacji mojego kominka gazowego Philippe. Mieszkając w regionie paryskim, najpierw zwróciłem się do dystrybutorów Cheminée Philippe, od których jestem zależny (Ezanville, Herblay...). Niestety, mówią mi, że nie mają fachowca do zaoferowania, ale każdy inżynier ogrzewania będzie w stanie odpowiedzieć na moją prośbę.
Po miesiącu bezowocnych poszukiwań i licznych telefonach do instalatorów na rynku, spróbowałem uzyskać pomoc z Waszej centrali. Tam wasza centrala systematycznie robiła ekran i niezmiennie prosiła mnie o powrót do waszych dystrybutorów, pomimo moich wyjaśnień, że „brak pomocy” z ich strony.
Po uzyskaniu innego wewnętrznego numeru telefonu przez odmowę (co pozwoliło mi uwolnić się od waszego standardu), mogłem uzyskać dostęp do waszej obsługi klienta. Ten kategorycznie odmówił mi pomocy bez wysłania faksu z wyszczególnieniem mojej prośby.
Zgodziwszy się, wysłałem swój faks do obsługi klienta w dniu 19.09.2008. Minął ponad miesiąc bez wiadomości, odbieram telefon (27.10.2008). Nadal nie ma odpowiedzi na moją pierwszą prośbę. Na ogłoszenie listu wysłanego do dyrekcji generalnej zgadzają się wysłać mnie do działu studiów, który w razie potrzeby może mi pomóc, ale we własnym zakresie. Zaskakujące jest to, że marka, a priori poważna, jak Cheminées Philippe, oferuje mi „majstrowanie” przy urządzeniu gazowym, które jednak podlega drastycznym przepisom! Oczywiście ze względów bezpieczeństwa odrzuciłem tę ofertę.
Po raz kolejny Corine BOURY z działu obsługi klienta odradza mi napisanie listu do zarządu (przykład wypowiedzi: „Czy lubisz popychać ludzi?”). Mówi mi, że zajmie się moją prośbą i oddzwoni. Do dnia dzisiejszego nie ma żadnych wiadomości od Waszej obsługi klienta... Tymczasem mój kominek gazowy Philippe, model "Radiant 695 Gas" nadal działa bez żadnej konserwacji.
Nie odpowiada to mojemu wyobrażeniu Cheminées Philippe. Wydaje się, że to dużo wysiłku jak na prostą prośbę o rozmowę kwalifikacyjną! W związku z tym pozwalam sobie zadać to samo pytanie: czy zechciałbyś mi podać dane kontaktowe instalatora ogrzewania, który zgodzi się zająć naprawą i obowiązkową konserwacją mojego kominka gazowego Philippe?
W nadziei, że moja prośba zostanie w końcu spełniona, proszę przyjąć, Pani, moje najbardziej wzburzone uczucia.
List z odpowiedzią od Cheminées Philippe (podnoszący na duchu!): :zaszokować:Béthune w dniu 22 grudnia 2008 r.,
Lord,
Nasz Zarząd niedawno przesłał nam Twój list z 18 listopada. Wspólnie po raz kolejny potwierdzamy, że jako producent nie jesteśmy odpowiedzialni za podanie danych kontaktowych do instalatora ogrzewania, aby mógł on przeprowadzić konserwację lub naprawę Twojego kominka gazowego.
Dziękując za zrozumienie,
Pozwalamy sobie życzyć miłego wypoczynku i
Proszę przyjąć, Panie, nasze serdeczne pozdrowienia.
Gratulacje dla Cheminées Philippe, którzy oferują mi możliwość udanego świętowania końca roku z moim kominkiem gazowym, który mimo mnie nie jest konserwowany (przynajmniej zakładają, że wybuchnie!
).
http://oraoul.free.fr
Pójdę do łóżka...
Jest to zatem urządzenie gazowe podlegające przepisom, które wymagają konserwacji przez upoważniony personel.
nadal się nie zgadzam